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Na Relux, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, poderá solicitar suporte conforme os termos descritos nesta Política de Reembolso.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes que ele seja processado e enviado.
Após o envio, o pedido não poderá ser cancelado e passará a seguir as regras de devolução e reembolso descritas nesta política.
Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou danos causados durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, enviando:
Após análise e aprovação, a Relux poderá oferecer:
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Após a verificação do caso, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
Caso um pedido seja oficialmente considerado perdido pela transportadora, a Relux poderá oferecer:
Pedidos que estejam em processo de transporte não são elegíveis para cancelamento ou reembolso imediato.
O cliente deverá aguardar a conclusão da entrega ou a confirmação oficial de extravio pela transportadora.
Caso a legislação do país de destino permita o direito de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal aplicável.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando exigido por lei.
Não serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o crédito aparecer na conta do cliente poderá variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento utilizado.
Para iniciar uma solicitação de reembolso, troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais informados em nosso site.
Nossa equipe analisará cada solicitação individualmente e responderá o mais breve possível.
A Relux reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
Relux – Compromisso com a transparência, confiança e satisfação dos nossos clientes.
