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Na Relux, trabalhamos para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança e eficiência. Esta Política de Envio descreve os procedimentos, prazos e condições relacionados às entregas realizadas por nossa loja.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por uma etapa de processamento e preparação para envio.
O prazo médio de processamento é de 1 a 7 dias úteis, podendo variar em períodos promocionais, alta demanda ou datas comemorativas.
O cliente receberá um e-mail de confirmação assim que o pedido for enviado.
O prazo de entrega varia de acordo com o país de destino, localização do cliente e método de envio disponível.
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos.
Todos os pedidos enviados pela Relux possuem código de rastreamento.
Assim que disponível, o código será enviado para o e-mail cadastrado pelo cliente.
O rastreamento também poderá ser consultado através da página de acompanhamento disponível em nosso site.
Os custos de envio são calculados durante o checkout e podem variar conforme:
Em determinadas campanhas promocionais, a Relux poderá oferecer frete gratuito para regiões específicas.
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos estimados, atrasos podem ocorrer devido a:
Nessas situações, a Relux acompanhará o envio e prestará suporte ao cliente sempre que necessário.
Dependendo da legislação do país de destino, poderão ser aplicadas taxas de importação, impostos ou encargos alfandegários.
Essas cobranças são determinadas pelas autoridades locais e são de responsabilidade do cliente.
É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas para entrega.
A Relux não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de endereços incorretos, incompletos ou desatualizados.
Caso um pedido seja considerado perdido durante o transporte, nossa equipe realizará uma análise junto à transportadora responsável.
Após a confirmação do extravio, poderemos oferecer uma nova remessa ou outra solução adequada conforme o caso.
Pedidos marcados como entregues pela transportadora serão considerados concluídos.
Caso o cliente não localize a encomenda, recomendamos verificar com familiares, vizinhos, portaria ou local de recebimento antes de entrar em contato com nosso suporte.
Caso tenha dúvidas sobre sua entrega, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.
Estamos sempre à disposição para ajudar.
Relux – Levando estilo e qualidade para clientes em todo o mundo.
